Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung Customer Relationship Management umfasst den Aufbau die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grun

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das f r das Verstehen des komplexen CRM Ansatzes unabdingbar ist Neben einer umfassenden Erl uterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden k nnen Die zweite Auflage wurde um Beitr ge zu IT Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.

• Unlimited Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung - by Hajo Hippner

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