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Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung

Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung Customer Relationship Management umfasst den Aufbau die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grun

  • Title: Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung
  • Author: Hajo Hippner
  • ISBN: 3409225188
  • Page: 360
  • Format:
  • Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das f r das Verstehen des komplexen CRM Ansatzes unabdingbar ist Neben einer umfassenden Erl uterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden k nnen Die zweite Auflage wurde um Beitr ge zu IT Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.

    • Unlimited Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung - by Hajo Hippner
      360 Hajo Hippner
    Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung

    About "Hajo Hippner"

    1. Hajo Hippner

      Hajo Hippner Is a well-known author, some of his books are a fascination for readers like in the Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung book, this is one of the most wanted Hajo Hippner author readers around the world.

    437 Comments

    1. Dieses Sammelwerk bietet endlich eine systematische bersicht ber das CRM Management Viele Werke ersch pfen sich in IT, viele schwadronieren ber Kundenbeziehungen, f r viele ist CRM nur ein anderer Begriff f r Vertrieb Da ist man froh, wenn es ein Werk gibt, das CRM strukturiert aufbereitet Durch die Kollektion zahlreicher Experten, die sich in ihren Aufsatzbeitr gen jeweils nur zum Gebiet ihrer Kernkompetenz u ern, wird insgesamt ein sehr hohes Niveau im Werk erreicht F r mich das beste Buch zum [...]


    2. Als Sammelwerk beinhaltet das Buch Artikel von beinahe jedem renommierten deutschen Wissenschaftler, der auf dem Gebiet des CRM arbeitet.Im Teil Grundlagen des CRM erfolgt ein berblick ber Einordnung, Bedeutung und Erfolgsfaktoren des CRM.Im Teil Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM wird der Kundenbeziehungs Lebenszyklus als zentrales Element eingef hrt Er schlie t u.a Ausf hrungen zu Kundenbewertung, Kundenempfehlungen und ber Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet ein.Im [...]


    3. Nachdem ich mich w hrend meines Studiums mit den Anf ngen des CRM Booms auseinander gesetzt habe, war ich lange auf der Suche nach einem Buch, das mein veraltetes Wissen wieder auf den neusten Stand bringt Was anderen Fachb chern nicht gelungen ist, hat das Buch von Herrn Prof Wilde und Hajo Hippner geschafft Ich konnte mir in kurzer Zeit umfassendes Wissen bzgl der aktuellen CRM Themen aneignen H tte es dieses Buch schon zu meinen Studienzeiten gegeben, w re vieles einfacher gewesen.Ich kann di [...]


    4. Dieses Buch ist ein Sammelwerk verschiedener Artikel zum Thema CRM W hrend die ersten 3 4 Artikel noch einen sehr guten Einstieg und Einblick ins Thema werfen, bringen folgende Artikel wenig neues Wissen zum Vorschein, da ihre Kernaussagen bereits genannt wurden.Das Werk beschr nkt sich auf eine theoretische Perspektive Empirische Artikel sind rar, IT Perspektiven werden nur leich angedeutet und Praxis Anwendungs State of the Art Wissen fehlt komplett.Die ersten 120 Seiten sind als grundlegenden [...]


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